Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje – Momo Concept Store

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś zamówiony towar, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mail na adres: biuro@momostore.com.pl lub formularz odstąpienia dostępny poniżej).

Termin do odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia, w którym:

wszedłeś w posiadanie rzeczy,
lub w której osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

Towar zwracany musi być:

nietknięty i nieużywany,
w oryginalnym opakowaniu,
z kompletnymi metkami i ewentualnymi akcesoriami.

Zwrot pieniężny
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanych produktów, zwrócimy Ci wszystkie płatności za zakupione towary w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu. Zwrot zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że wyraziłeś zgodę na inne rozwiązanie.

Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Wyłączenia zwrotów
Nie przyjmujemy zwrotów:

towarów personalizowanych,
kosmetyków,
żywności,
bonów podarunkowych,
produktów wielkogabarytowych wykonanych na zamówienie.

2. Reklamacje (Towar niezgodny z umową)

Jeśli towar, który otrzymałeś, jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, zgłoś reklamację niezwłocznie, nie później niż 24 godziny od otrzymania przesyłki.

Prosimy o przesłanie:

zdjęć uszkodzenia towaru,
zdjęcia uszkodzonego opakowania,
numeru zamówienia

na adres e‑mail: biuro@momostore.com.pl

Reklamacje zgłoszone po upływie tego terminu mogą nie zostać uwzględnione.

Po rozpatrzeniu reklamacji:

towar zostanie wymieniony na nowy,
lub zostanie Ci zwrócona kwota zakupu,
albo sklep zaproponuje inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

3. Adres do zwrotów

Prosimy o odesłanie zwracanych produktów na adres:

Momo Concept Store

ul. Narutowicza 36A

64-100 Leszno

Zwrot musi zostać nadany nie później niż 14 dni od daty poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

4. Formularz odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z gotowego formularza:

Wzór:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Ja .................................................. (imię i nazwisko Kupującego) Adres ................................................ Adres e‑mail ......................................... Nr zamówienia ....................................... Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: _________________________ Data odbioru towaru: _____________________________ Data złożenia oświadczenia: _______________________ Podpis: ________________________________________

(formularz można wysłać e‑mailem – podpis elektroniczny nie jest wymagany)

5. Uwagi końcowe

Prawo do zwrotu towarów przysługuje wyłącznie przy zakupach online ‑ zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
W przypadku pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami: 609 353 534 lub biuro@momostore.com.pl